1，按下电脑电源键，看能否关机，如不能关机那么可能是系统问题或死机（死机后键盘鼠标都不会动）。那么首先要做的是重装一下系统看问题是否能解决，不能的话再检查电脑是否散热不良等。
2，如果能关机，那么在关机后重装插好键盘和鼠标，如果是USB口那么更换一下试试。
3，如果进入系统后，键盘或鼠标其中一个能用，那么可能是驱动问题或其中一个设备损坏，尝试卸载驱动后重装或更换一个键盘或鼠标。
4，开机进入BIOS恢复一下默认设置一般是F9后再yes保存（BIOS中可能关闭USB）。
5，如果以上方法不奏效，建议使用U盘启动盘到PE中测试是否能用，如能用那么则是Win7系统故障，备份重要资料后重装系统。
6，如都没有用，则有可能是键盘鼠标损坏或电脑USB口损坏，需要专业人员维修。
