如果投诉人对商场内存在的消防安全违法行为，或者火灾隐患进行投诉，那么，当地的消防救援机构接到投诉后，会安排监督人员对现场进行实地核查，核实举报投诉内容是否属实，如果不属实会如实反馈给投诉人。如果属实，则会责令商场立即或者限期整改，如果设计行政处罚，则会立案调查，并作出处罚决定。
