可能是因为机顶盒的设置问题。
处理步骤如下：
1、检查机顶盒设置情况，按遥控器“设置”键，进入设置页面
2、输入密码“6321”，检查连接方式是否为PPPOE拨号方式
3、若没有恢复正常，可以进行宽带故障申报。
4、一般可以恢复出厂设置
所有的机顶盒，都可以在【设置】里面找到【系统设置】，都有恢复出厂设置这个选项。一般恢复出厂设置之后，机顶盒联网之后自动升级到最新版本，看问题是否得到解决！
