可能是以下几个原因导致的：
其一是，360手机助手等软件拦截导致用户收不到短信。这种情况下，用户如果将这些拦截软件暂时关闭或卸载，往往能解决这一问题。但是，关键却在于用户往往对软件的拦截并不知情，所以任凭一个个载有验证码的短信发送到用户的手机上，却就是不见收到短信的提示，用户体验自然会大打折扣。
其二是，手机所处环境的信号不好导致短信延迟。这在每年几次的电商大促中尤为表现突出，主要原因其实不在于信号本身不好，而是由于发送验证码短信的拥堵造成了这一问题。在这种情况下，容联的语音验证码解决方案则可以直接拨打电话，电话可以接通。
其三，则是由于电商平台用以发送验证码短信的服务号码被加入黑名单，从而遭到拦截导致收不到短信验证码。造成这种情况的主要原因在于手机系统对垃圾短信的误判，从而导致用户收不到短信验证码。这种情况下，用户实际上是能收到容联的语音验证码。
