一般12315投诉受理在5-7个工作日内答复，如果是消费纠纷，一般可以要求出车，当天协调解决，315投诉，需要对投诉双方进行调查取证，这个过程一般需要十天左右，还需进行集体讨论，制作行政处罚决定书和答复投诉人，整个过程在十五个工作日内完成。
