这种情况可能是由于系统文件缺失或损坏导致的，尝试重新刷回官方固件，步骤如下：
1、到EMUI下载新版ROM包
2、解压缩得到dload文件夹
3、用读卡器将该文件夹存进sd卡根目录
4、同时按住音量加、音量减和电源键，直到出现安装进度条
