原因可能如下：
1、可能是音量键被你关了，这样就会听不见。
2、可能来电提示设置成了震动、静音等。
3、可能情景模式设置了静音、会议等。
解决方法：
1、把手机左边的音量键打开。
2、进入手机设置—声音，把声音开关打开，音量拉大。设置一下铃声。
