一、稳定情绪。
稳定情绪包括稳定顾客的情绪和门店工作人员的情绪。
二、向顾客表达歉意。
处理的投诉的工作人员及顾客投诉的人员应向顾客表达真诚的歉意。
三、倾听顾客的诉说。
了解顾客最真实的想法。
四、及时解决顾客要求。
通过正确的处理办法,让顾客投诉的问题得到解决。
五、通过案例进行培训。
完成正确处理投诉事件后,还要进行服务培训。
奶粉客诉处理流程5个步骤是什么
1.详细倾听顾客的抱怨。
2.向顾客道歉,并弄清原因。
3.提出解决问题的方法并尽快行动。
4.改进工作,不让同样的问题再发生 步骤: 立即受理 仔细聆听 马上道歉 衷心感谢 满意解决 及时转交 跟踪反馈 处理客诉的步骤、方法
◎ 方法: 退货、换货处理,调整价格, 改变服务,与顾客建立良好的关系等。