1.首先，要静下心来，关上生气的阀门。这是第一步，如果控制不住生气，矛盾会进一步恶化。找到产生矛盾的根源，不管是什么事，能够产生矛盾一定是有它的原因的。
2.产生矛盾时，一定不能吵架，吵架不但不能解决问题，还能激化矛盾，使双方陷入更恶化的境地。不管用什么方式，态度一定要诚恳，不要带着怨气解决问题，心平气和是破冰的关键。
最好是面带微笑，该承认错误的时候就要勇敢承认，尽量站在对方的角度为别人多考虑一点。
3.保持善意和求同存异的心态，心理学中有一个咨询技巧叫做“无条件积极关注”，意思就是说全身心的投入到来访者的关注上，让来访者感觉到安全和被接纳。
打圆场中保持善意也是这个道理。让双方感觉你的善意是首要条件。如果想要用讽刺的言语让双方结束争执，结果只会是让双方一起围攻你一个。
只保持一个善意的心还是不够的，需要有着一个求同存异的心态，才能让善意发挥作用。
