1、如果用户是安装了电信的网络电视机顶盒，则该机顶盒接入网络的用户名和密码是由电信公司分配的，用户无法自行修改
2、如果机顶盒出现提示要求输入网络接入的账号、密码才能继续使用，则可以查看当时安装机顶盒时签订的协议书，上面会有账号密码的记录信息，将其录入即可解决问题
3、如果协议书已经丢失，则可以致电电信网络电视机顶盒的客服人员，报上用户的户主基本信息，如姓名、证件号码、详细地址等，由客服人员在系统上查询对应的账号密码，并告知用户用户再凭此账号密码输入机顶盒的网络接入登录窗口即可。
4、以上方法仍没法解决问题的，建议直接联系机顶盒的客服，由他们派专业人员上门处理即可。
