整改措施:一、关起门来，搞作风整顿，深入分析与客户发生冲突的原因，多找自身原因。真正牢固树立顾客是上帝的理念。
二、公开向客户道歉，求得客户谅解，重塑公司形象！
三、对当事人进行批评教育，造成严重后果的要进行处罚。
四、完善热情为客户服务的制度和措施，以确保杜绝今后类似问题的发生。
