一.理解他人
1、倾注情感。能专注地听，并能有效使用非语言进行交流。2、表现出高敏感度，了解别人的观点和情绪。3、了解对方的感受和需求，基于理解提供帮助。
二、帮助他人发展
帮助他人发展意味着根据他们的需求，帮助他们发挥最大的潜力。有这个技能的人通常都能：认可他人的优点，赞扬取得的成就，并提供建设性的反馈，帮助其改进提升。提供指导或教导，帮助他人充分发挥潜能。提供进一步发展的机会，帮助他人和其团队发展。
三、有服务精神
这点主要是指在工作上，要有服务精神，就是把顾客的需求放在第一位，寻求提高客户满意度和忠诚度的方法。了解客户的真正需求，并竭尽全力帮助他们，成为客户可信赖的合作伙伴。
四.积极看待多元化
多元化意味着不同类型的人能创造和发展不同的机会，具有不同于同质化的潜在机会。尽管多元化要求你根据每个人的不同，调整与他人的互动方式，以适应他们的需求和感受。积极看待多元化的人能够消除刻板印象和偏见，营造尊重每个人的氛围，并且很好地关切到每个人。
五、具有政治意识
许多人认为“政治意识”技能是具有操纵性的，但从积极的意义上说，“政治意识”意味着感知和回应一个群体的情感流和权力关系。政治意识可以帮助个人有效地引导和组织关系，能够整合想整合的资源。
