质培专员工作 职责 :
1、定期定量线上监控聊天记录，结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈
2、不定时抽查客服违规操作问题
3、通过录用、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控
4、发现客服个别问题及时上报并进行持续性跟踪改进过程
