空中乘务员服务班组，主要是优质服务，在空中服务方面应研究旅客心理，特别是老年、儿童旅客心理乘机变化（如血压和情绪变化），在飞机客舱服务中，应细心观察旅客乘机时的身体、心理变化过程，因高龄旅客，平时在地面需要别人照顾，乘务组全体人员要相互配合，对旅客体贴照顾应从心理开始。
