已经取了纸质的火车票，是不能网上退票的，要直接去火车站退票。开车前15天以上退票时不收取退票费开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费开车前24小时以上48小时以，退票时收取10%退票费开车前24小时以收取20%退票费。开车后只能改签，不可以退票。
