地铁要乘客投诉首先要做很多措施。对投诉内容进行初步判断，并做解释。
你如果无法当场解释的，可回复投诉人大概工作日内答复，后续工作如何安排等。再对地铁工作给乘客带来不便表示歉意下来 要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要解决什么问题。
