接到乘客投诉后，城市轨道交通企业相关部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间解决问题，给乘客答复满意结果。
乘客对答复有异议的，可以向城市轨道交通主管部门投诉，城市轨道交通主管部门应当自受理乘客投诉之日起，十个工作日内做出答复
