只要乘客是使用东莞通APP的“地铁乘车”功能进站的，可以去车站的服务窗口，工作人员会在后台确认进站地点和出站地点后，为乘客放行。等手机开机时会收到一个扣费提醒，此时乘客支付乘车费用即可。需要注意的是，乘客必须在3天内完成支付，否则后台将按照全程票价自动扣除乘车费用。
乘客也可以在服务窗口充会电，手机开机后扫码支付出站。
