1、与上一班交接，了解车辆运行情况和上级领导有关调度指示登录上班信息，检查调度设备、线路是否完好检查、登记当班车辆、人员，上一班已返站车辆、人员是否下班与各急救站联系是否到岗。
2、当有电话呼入时应立即摘机接电话，使用文明用语：“您好，请讲，您需要帮助吗请……”等等。并对来电性质进行确定。
3、确认要救护车电话时，问清患者姓名、主要病情、症状和当前患者情况，有三字段信息的核对地址是否正确，问清患者详细地址（市区：区、路、街巷、号、小区、幢、单元、室镇区：区、街道、居委会、村委会、自然村医院：病区、床位、患者姓名）。
4、转院患者要问须送到何医院，送回家的患者要问清送到何处（送车站、机场的患者要问清汽车、飞机出发时间）。
5、呼入受理界面对应栏目或作详细记录，与患者家属协商一个既方便病家又方便于司机到达的接车地点。
6、问清联系电话，如对地址不清或有疑点的通过电话再次核对。
7、如遇重大事故应及时向上级报告，并按重大事故预案执行。
8、根据中心调度规范选择应派的车辆，如与派车规定有冲突时按就近、快速的原则处理。
9、将地址通告司机，将病情通告医师，是否需要使用硬板床通告担架员。
10、保持与车辆和家属的联系，将患者当前的情况（地址、会面地点、病情变化、患者是否已走等）尽可能向出诊人员说明。
11、如患者已走，应及时通知救护车返回对社区建筑比较复杂的地区应及时与病家联系，请派人接车以便尽快找到病人如确定是谎报则及时通知车辆返回。
12、根据反馈信息及时登记车辆出车时间、达到现场时间、患者上车时间、送达医院时间、完成任务时间、返站时间。
13、派车完成后及时归档保存受理信息。
14、车辆完成任务后根据外勤反馈信息及时输入患者资料：患难夫妻者姓名、性别、年龄、诊断、急救资料、病历及记录有关的各类信息。
15、了解车辆状况，做好接受新的急救任务的准备，下班前，整理检查受理台设备和器材，做好交班准备。
