油站工作人员态度恶劣,服务存在严重欠缺的情况时,可以拨打12315进行投诉,选择人工服务,讲清楚投诉的对象及投诉理由、列出证据等7个工作日出结果。在投诉之后的7个工作日内,12315会给出受理或不受理的答案。