未乘车，在开车时间前未取票，此种情况需要到窗口去取，自助设备将查询不到信息。用身份证乘车，乘车前未取票，乘车后想取票用于报销等，此种情况在自助设备和窗口都能取，时限均为31天。
高铁票（包括动车票和火车票）超过30天，最长期限半年内未取，拨打12306转人工服务，你把订单号提供给他，他帮你解锁，然后你带着身份证原件就可以到票面发、到站取票了（只能到票面发、到站之一取票）。人工窗口办理取票业务告知工作人员已经打过客服电话，然后念订单号取票。
超过60天的火车票怎么取
给12306官方客服打电话，查询订票时候的订单号，拿上身份证和订单号到火车站售票窗口取票，注意要去你当时买的火车票的始发站去取
