你可以在手机上联系京东的客服人员，告知具体情况，传送相关照片资料等后，请售后服务人员帮助你进行售后服务的提交。
一般情况下，售后人员都会帮你进行上传申请信息的，上传完成后手机APP端则会收到京东的相关信息。
