第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。
第二步：接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。
第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：
问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。
技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
查验车辆要认真仔细。
查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。
向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。
第四步：打印工单。工单是一个合同
第五步：实时监控。监督工作的进程
完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。
第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项
客户上门取车怎么处理
这样处理：为了稳定市场，一般不允许异地购车，但如果异地客户主动上门取车，必须给厂家提供足够的证明材料，还要说明纯属客户资源，而非4S店主动也可以。同时，对于经销商来说，异地取车会比本地客户要烦人很多，要上传很多证明材料，比如4S店门口取车的照片、送车的照片、营业执照复印件等等。
