这种情况责任肯定在银行，银行必须承担赔偿或原物归还的责任你可以先与银行协商解决，可以要求银行先将遗失的钥匙锁死，然后重新配制新的备用钥匙，并承若由此引起的后果承担责任。
若当事人不愿协商处理，你可以向其上级行反映，甚至向媒体，消协反映求得事情的解决。
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