原因和解决方法如下
1、如果手机出现此问题，可尝试一直按下关机键，看手机是否有反应。
2、如果无反应，说明手机本身故障，可取下电池，清理后重新安装，看问题是否解决。
3、还是无作用的话，建议到手机维修店处理，也可以联系官方售后进行维修解决
