学员在进入驾校后，都会对驾校教学与服务存有一定的期望值，即一种服务预期，主要是对教练员教学服务满意的期待和对教学服务不满意的担忧。归纳起来，学员对教练员的要求有高、中、低三个档次：
低级要求：不打人，不骂人，不训人，不拿人。
中级要求：热情服务，认真教学，有问必答，有求必应。
高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患要像严冬一样残酷无情。
马斯洛的需求理论告诉我们：人们的需求分成生理、安全、社交、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次。已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需求取而代之。学员的要求也是这样，在低级要求满足后，他们就会有中级的要求。根据学员的要求和驾校工作的特点，驾校的服务可分为四个层次：
1)基本服务—就是说到做到，履行合同要求的最起码的服务。也就是在规定的时间内，按照规定的教学内容和规范的服务流程，让学员在得到应有尊重的情况下，达到教学大纲的要求，顺利毕业，拿到驾驶证。这就和我们到饭店就餐，饭店必须保证饭菜干净卫生我们去乘车，公交公司必须保证安全准点一样。虽然是最起码的服务，但也并不是每一所驾校、每一位教练员都能做到的。
有一所驾校，为了取得当地劳动局再就业办公室的信任，争得为失业人员培训驾驶技术的机会，许诺专车接送学员，每天管一顿午餐，保证三个月拿证。签订合同接受委托后，所做的许诺几乎全部落空：班车接了一周就停止了，免费午餐从来没见过，更不能容忍的是，由于几个股东的利益之争，致使驾校无法正常训练与运转，最后教练车被法院查封，驾校关门，使上百名失业的职工又变成了失学的学员。
2)满意服务—就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。学员对潜在的问题没有意识到，或者隐隐约约地察觉到了，不知怎样解决以至提不出来，也可能不好意思提出来，教练员要有发现并予以解决问题的能力。要做到给学员以满意的服务，就要做到三个充分的理解，即充分理解学员的心态，充分理解学员的需求，充分理解学员的过错。有些问题的解决可能会触及教练当前的利益，但是从长远来看，这是行业完善和个人完善所必需的，其潜在效益也是难以估算的。
