1、首先检查音量键是否存在污渍、异物，从而导致音量键失灵、按压无效，用干净的毛刷清理干净尝试。
2、如果手机佩戴手机壳或者相关保护套，去除手机壳进行尝试。
3、将手机数据提前备份，然后将手机恢复出厂设置进行尝试。
如果上述方法均无法解决，建议携带购机凭证到当地的客户服务中心进行检测和维修。
