1、
申请理赔渠道，登录转运账户，在左侧包裹分类底下点击理赔管理，再点击“申请理赔”，按页面要求提交相关内容即可
2、
包裹签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损等情况，劳烦联系快递员或当地邮局开具点货清单和破损证明(邮局证明文件如：开拆邮件记录单)，24小时(遇节假日顺延)内联系客服理赔(逾期不予受理)受理后将在收到邮件后5个作日内完成审核上报，并给予答复及确认理赔款项
3、
理赔资料需完整才可赔付，开拆邮件记录单要求少件或破损包裹，需当面签收，并快递员签名或到当地邮局开具相关证明少件的包裹必须要有出库重量和复磅重量，并予以拍照少件或破损情况要提供详细描述，并提供购物订单截图（包含海外快递单号和金额、和购物网站），以及破损照片
4、包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，不予受理
5、税金和保险费用，如发生理赔，不予退还
6、理赔汇率，美中线、日中线及德中线均按客户下单购买后创建商品转运预报时的汇率予以理赔。
理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。如果理赔工作做得好，被保人的损失才可能得到应有的补偿，保险的职能作用才可能发挥，社会再生产的顺利运行和人民生活的正常安定才可能得到保障，保险公司的信誉才可能提高通过保险理赔，可以检验承保业务的质量，暴露防灾防损工作中的薄弱环节，便于公司进一步掌握灾害事故发生的规律，总结和吸取经验教训，进一步改进和提高公司的经营管理工作。
