主要包括：①立案，表示接收案主的申请，表明个案工作人员对案主提出的问题与要求负责到底的意向②第一次访问（谈话），了解并记录案主的身份、家庭史、学历与工作经历、经济状况、案主的问题与要求、可能对案主有影响或帮助的资源等③制卡，将访问后的资料登记在“个案卡”上④写个案史⑤制订与执行处理计划，并根据执行过程中遇到的新情况、新问题及时修订⑥结案与随访，案主的问题得到解决、案主死亡或案主撤销要求均可结案，但有些个案在结案后还需定期随访，以巩固成效或防止问题的复发。
中国的社会个案工作 专业的社会个案工作是20世纪20年代开始从国外引进中国的。1921年，美国的I.浦爱德女士在北京协和医院创办了社会服务部，宣传并传授个案工作。北京第一公共卫生事务所、北京精神病院、北平怀幼会。
