首先要上报平台然后联系商家把产品退回。在外卖过程中，客户形形色色什么样的人都有，什么理由都有，难免会遇到拒收的情况，如果说遇到客户恶意拒收，自己在配送过程中没有出现错误的，可以直接联系平台，然后上报与商家协商是否需要给他送回回的话，运费需要平台商量一下，不然的话，白白的浪费浪费体力和时间。
