向12345投诉不需要签投诉文书，只需要电话投诉时，说清问题和缘由，留下联系方式和称呼，需要留下真实姓名的问题，平台也会保护个人隐私不向外泄露，平台联系好解决问题的单位或部门后，还会给投诉人反馈电话，询问投诉问题解决情况，投诉人是否满意。
