人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度。 信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。
沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
行为主体：多指人与人，人与人群，人群与人群随着科技和社会的发展，沟通的主体会逐渐打破人的范畴，动物、超级计算机、机器人很可能被纳入。
信息源的可靠性由四个因素决定
信息来源的可靠性由四个因素决定： 诚实、能力、热情、客观。
常见可靠来源：
一般认为较为可靠的参考资料来源包括教科书、国家标准或公文、学术文献、权威机构的出版物、官方网站、专业网站、有广泛影响力的大众媒体等。
常见不可靠来源：
个人博客、微博、论坛、网络百科等，因为其内容可以被较容易地被普通人更改，所以都不是可靠的内容来源。
信息源的可靠性由四个因素决定
为物品在一段规定的时间内、 在规定的(工作与环境)条件下、 可以持续操作执行特定的性能或功能， 不发生失效的能力， 一般以机率表示之。 可见，可靠度四大要素：功能、条件、时间、机率。
