群众上门反映问题找市长热线局。市长热线主要工作是处理反咉问题工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，职责如下：
1、受理、交办、转送来人提出的事项。
2、承办上级和本级人民政府交由处理的事项。
3、协调处理重要事项。
4、督促检查事项的处理。
5、研究、分析情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。
