12345被举报了要马上进行处理。
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
来电办理
1、直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。
2、转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。
12345被人投诉怎么办
首先是认真的自检，检查出问题来，然后找出解决的方案。像给人投诉了以后，12345的工作人员后面会自动找你了解实际情况。
这个时候作为负责人，就应该把投诉的内容全部拿笔记本记下来。后面就一件件的解决问题，解决问题以后。向12345工作人员报告实际情况，知错就改。
不是涉及法律法规的问题就好处理，如果是涉及法律法规的问题上，就要请律师来处理了。
