一、上门前的准备工作
1、工单研读准备：
在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地 址、服务局向、相关网络业务参数等。
2、材料终端准备：
根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端(非客户自备的情况)。
3、工具仪表准备：
检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。
4、“七个一”服务用品准备：
检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫 布、客户服务监督表。
二、及时与客户预约
装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具 体的上门时间。
