就是客户来电自动显示客户信息及上次打电话的时间，接线员可以直呼客户称谓，让客户有被重视、商家管理很规范的感觉如是新客户可以方便自动采集客户资料数码录音对所有呼入呼出的电话实时录音，监听来电记录有助于筛选有效电话及客户分类。
电话管理系统是指通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。主要用于电销行业。
