都是真人来的。只是有的时候你点进去，会有一个机器人自动回复，这个是用来缓解客服压力的，有的时候人数太多了。但是后面回复都是真人客服给你解决问题，有一些发什么快递的可能就是机器人，售后都是真人回复给你解决的，客服都是真人。
