不包括：仓库温、湿度区间设置的管理。
售后管理环节包括：
1、退货的管理(销售计划的管理、货款的管理、低温退货)
2、投诉的管理
3、召回、追回的管理
售后管理是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。
