一个淘宝账号可投诉5次，仍可投诉5次以上，但一旦卖家拒绝投诉，系统立即默认投诉无效。在买方权利的情况下，一旦系统的默认投诉不成立，只要卖方拒绝用户权利保护，任何投诉都会得到处理。五次投诉后，每100个订单可以享受五次以上投诉的权利，前提是之前从未有过投诉，且已完成订单的总金额达到一定水平。
