更新银行卡身份信息失败，有可能是网络故障，或者是系统出现问题。
银行预留信息不完整有可能是用户身份证到期了，更换了身份证，但是没有到银行进行信息更新。用户在遇到这种情况的时候，建议带上新的身份证和银行卡到银行柜台进行信息更新，根据人民银行监管要求，用户在一定时间内没有更新信息的话，银行卡账户有可能会被锁，到时将无法再使用该卡进行交易。
中信银行app不能更新证件信息
中信银行APP能更新证件信息。
登录中信银行APP手机页面后选择我的。选择设置，进入证件有效期维护方面，按照要求拍摄身份证的正反面后，按照提示要求上传信息，可以更新身份证的有效期。身份证有效期的更新是实时生效的，更新完成后银行卡可以正常办理业务。
