工单统计是对企业所创建的所有工单的来源、状态、处理进度、处理效率等维度进行分析统计，通过不同报表、不同指标的数据分析反应企业工单所代表的业务情况，提升效率和服务质量。
工单统计的流程：
1、创建、流转、处理若干工单，作为工单各统计表计算和统计的对象。
2、创建工单客服账号和工单技能组，多张统计表表可以分组或者针对特定客服进行数据统计查询，请提前设置好客服和组，便于查看统计结果。
3、创建工单处理时效SLA方案，工单统计针对每个方案对工单处理时效的达成情况进行记录和统计，请提前设置好工单处理时效SLA方案便于查看统计结果。
4、创建自定义字段、工单分类、工单模板或留言模板等工单相关属性内容，可以帮助您快速筛选、查看统计结果。
