根据不同的情况，可以联系12306客服帮你办理或者在网上申请退票。如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票(全国任意一个火车站都可以)，现金购买的车票退还现金。退票当天距离火车出发当天15天以上(不包含15天)，免手续费。
