1、可以回复，首先就是与一星评价的买家进行联系沟通，尽可能挽留买家的心，进行追评好评
2、一定要产品真实，货真价实
3、商品质量要说明，避免买家高期待高失落
4、客服态度一定要热情积极
5、物流要选好，避免过慢导致买家失去耐心
最后值得一说的是：一定不要去威胁买家，一定不要失去理智的回复骂人，心平气和的回复往往也是获取买家购买产品的一个点
