负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。
退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理
百亿发电器售后客服是干什么的
百亿发售后客服工作内容：
1、代为消费者安装、调试产品
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导
3、保证维修零配件的供应
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
