应该是商家没联系处理，以我的个人经历来看一般顺丰被投诉都会比较重视处理的。如果是快递的问题的话，就去邮政申诉，十分有效。但是现在快递是愿意赔偿，问题就到了商家这边了。要不你看让顺丰开一个丢件证明你没收到这个快递，再去联系淘宝小二处理。实在不行就接受赔偿吧。顺丰丢件却擅自签收有点问题，一般应该是会先联系收件人的
