金钥匙是一种服务，在星级酒店里都有，是评定星级饭店的标准之一，大多数属于前厅部门，英文叫Concierge，通俗的讲就是礼宾部，酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。服务名言：“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”。金钥匙是需要考核的，考过的人会在衣领上左右各挂一把金钥匙。
酒店金钥匙服务理念是什么
金钥匙”的服务理念：先利人后利己～用心极致～满意加惊喜～在客人的惊喜中找到富有的人生：
先利人后利己：急客人之所急，想客人之所想，就是处处为客人着想，把客人的困难当作自己的困难去解决，当然是尽量在不违背和侵害酒店的原则和利益的前提下。
用心极致，满意加惊喜：要真诚地用心去服务，不仅要满足客人的要求，而且在不违背法律和酒店政策的前提下尽量为客人提供一些超值的或者是客人意想不到的服务，当客人知道后会非常惊喜。
在客人的惊喜中找到自己富有的人生
