1、可能是因为指纹识别器出现了故障，可以重新安装下指纹驱动程序，到控制面板里，打开添加指纹试试。
2、在能够正常添加的情况下，重新安装指纹识别的软件，重新设置对应的帐号和密码看下能不能解决。
3、如果都不能解决问题的话，可以重新安装系统试一下，用u盘或者硬盘这些都是可以的，且安装速度非常快
