指消费者在京东平台购买带有“720天换新”服务标识的商品后，自主商品订单完成第8日开始生效，服务期间内用户购买的商品出现三包范围内的硬件性能故障，导致商品不能正常使用，由服务商在订单完成8-30天内提供全款退货服务，31-720天提供质量故障换新服务。(服务范围包括：正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无自行拆装、人为损坏及意外损坏)。
