首先请确认耳机插孔内是否有其他物体，排除该因素后，如果使用原装耳机无法完全插入耳机孔，建议去当地售后服务中心检测处理，那里会有相关人员给处理好，还请放心，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
