饿了么理赔并非由商家进行赔付，商家投保了食无忧理赔保险，在发生理赔事故的时候，是由保险公司来进行赔付。
根据饿了么平台规定以及相关商家签订的协议来说，饿了么的理赔金额会根据订单确定，一般在订单金额的5倍。
以送餐中餐品不慎被打翻或者骑手送错等等针对这些由于物流配送原因造成订单无效导致餐品损失后，饿了么商家可以在后台发起订单索赔。
饿了么索赔是什么意思
就是你在二楼么平台上点了外卖，因为商家或者骑手的原因送迟了，或者说你吃了外卖之后，身体不舒服，等等都可以向商家或者饿了么平台进行索赔
